Časté dotazy
-
NEAKTUALIZUJE SE MI APLIKACE V ANDROID TV ZAŘÍZENÍ, CO MÁM DĚLAT?
TECHNICKÉ
Najít aplikaci 4NET.TV v seznamu aplikací a podržet tlačítko OK na její ikoně. Po zobrazení správy aplikace zvolit "Informace" a následně zde vybrat "Vynutit zastavení" a "Vymazat mezipaměť". Poté již po spuštění aplikace se stáhne/zobrazí nová verze.
-
NA PC NEFUNGUJE PLAYER, I KDYŽ JE FLASH NAINSTALOVANÝ. CO S TÍM?
OBECNÉ TECHNICKÉ
Poslední aktualizace některých prohlížečů (Chrome, Edge, ...) vyžaduje "ruční" povolení Flashe. Je potřeba kliknout na symbol zámku vedle adresního řádku a tam vybrat Flash. Po reloadu stránky by měl začít přehrávač fungovat.
-
JE MOŽNÉ VAŠÍ SLUŽBU OTESTOVAT?
OBECNÉ
Ano, zde vyplňte formulář a nejdéle následující pracovní den Vás kontaktuje náš obchodní zástupce a zašle Vám veškeré potřebné informace pro testování.
-
NA JAKÝCH ZAŘÍZENÍCH MOHU SLUŽBU OTESTOVAT?
OBECNÉ TECHNICKÉ
Službu můžete testovat na všech implementovaných zařízeních, tedy mobilních telefonech a tabletech se systémy Android (od verze 4.3) a iOS (od verze 7.0), ve všech dostupných webových prohlížečích a prostřednictvím set-top boxu. V případě zájmu Vám můžeme pro testovací účely set-top box zapůjčit.
-
JAKÉ JSOU POPLATKY ZA SLUŽBU A JE SOUČÁSTÍ FAKTURACE NĚJAKÁ FIXNÍ PLATBA?
OBECNÉ
Na začátku zaplatíte nízký aktivační poplatek za alokaci HW a konfiguraci IPTV služby na našich serverech. Další poplatky jsou měsíční a odpovídají reálnému prodeji služeb. Účtujeme pouze ty přípojky, které máte v systému. Žádné povinné minimální měsíční fakturace nemáme.
-
JAKÉ JSOU DOSTUPNÉ TV KANÁLY A BALÍČKY?
OBECNÉ
Aktuální seznam Vám zašle obchodní zástupce v rámci nabídky. Programová skladba je velice živá část naší platformy. V dnešní době TV stanice vznikají a zanikají ze dne na den, proto není nikde uveřejněna. Základem naší služby jsou 3 základní balíčky Basic, Basic+, Standard a Max. Vedle těchto základních balíčků máme několik tematických, které lze objednat k balíčkům Basic+, Standard a Max.
-
MOHU SI VYBRAT VLASTNÍ PROGRAMOVOU SKLADBU?
OBECNÉ
V případě, že Vám budeme poskytovat komplexní služby včetně streamů a zastřešení smluv s programery a autorskými svazy, musíte využívat pouze námi nabízené balíčky.
-
JAKÁ JE TECHNICKÁ PODPORA A DOHLED IPTV SLUŽBY?
OBECNÉ TECHNICKÉ
Samotné systémy IPTV služby jsou monitorované 24 hodin 7 dní v týdnu (24/7). Na jednotlivých komponentách je nasazen monitoring až na úroveň vytížení fyzických části serverů. Tyto hodnoty se hlídají a při překročení běžných provozních parametrů systém automaticky zašle změnu stavu prostřednictvím mailů a sms zpráv na kolegy z oddělení „helpdesku“, kteří se podle charakteru stavu komponenty věnují řešení problému. Možné chyby jsou podrobně popsány v jedné z příloh smlouvy, včetně reakční doby a termínů pro odstranění chyby.
-
CO JE POTŘEBA PRO SPUŠTĚNÍ UNICASTOVÉ SLUŽBY?
OBECNÉ TECHNICKÉ
Spuštění unicastové služby je velice jednoduché a rychlé. Je nutné podepsat smlouvu. Sdělit nám rozsah IP adres Vaší sítě, na kterých bude IPTV služba poskytovaná, kvůli dodržení licenčních smluv s programery. Kolegové vše zanesou do systému, provedou základní konfiguraci a připraví službu k produkčnímu spuštění. Pokud jde vše jak má, není výjimkou, že službu spustíme již následující den.
-
JAKO JEDNY Z MÁLA NABÍZÍTE MULTICASTOVOU I UNICASTOVOU DISTRIBUCI STREAMU CO JE PRO MĚ VÝHODNĚJŠÍ?
TECHNICKÉ
Záleží na tom, jakou síť provozujete a jaká je její propustnost. Všeobecně lze říct, že multicastová distribuce streamů je určena pro velkokapacitní optické sítě s vyšším počtem přípojek, při kterých se uplatňují výhody multicastové distribuce. Naopak unicastová distribuce pracuje s transkodovanými streamy, které jsou vhodnější například na bezdrátové sítě.
-
JAKÝ DATOVÝ TOK JE POTŘEBA PRO SD A HD KANÁLY V UNICASTOVÉ SLUŽBĚ?
TECHNICKÉ
SD kanály mají datový tok 1,8 Mbps (VBR – variabile bitrate – dle typu scény se datový tok mění, čím dynamičtější, tím vyšší datový tok), HD kanál mají datový tok 5 Mbps (VBR – variabile bitrate – dle typu scény se datový tok mění, čím dynamičtější, tím vyšší datový tok).
-
JE MOŽNÉ SLEDOVAT IPTV NA SMART TV, MÁTE APLIKACI PRO SAMSUNG NEBO LG TV?
VÝVOJ TECHNICKÉ
Ano, je to možné. Máme aplikaci pro smart TV Samsung i LG. Dále podporujeme Hisense a všechny smart TV běžící na systému Android TV.
-
MOHOU ZÁKAZNÍCI SLEDOVAT TV STANICE V MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍCH I MIMO DOSAH NAŠÍ SÍTĚ?
OBECNÉ TECHNICKÉ
Zatím tato možnost není. Aktuálně vedeme jednání se zástupci televizních stanic o podmínkách sledování TV kanálů bez vazby na uzavřenou síť, ale zatím nemáme všechny podklady. Je jasné, že sledování bez vazby na síť nebude možné pro všechny TV kanály a dokonce ani pro všechny TV pořady. Také již víme, že to bude zpoplatněno z důvodu rozdílného licencování pořadů.
